Términos de servicio

1. Aceptación y partes

Estos términos regulan el uso de SIMAAP —sitio web, panel administrativo, Portal del socio y aplicación móvil—, operado por S.A. de C.V. BRAINSLEARN («BRAINSLEARN», «nosotros»), con domicilio en Tejutla, Chalatenango Centro, Chalatenango, El Salvador.

En estos términos:

• Junta es la junta administradora de agua, asociación comunal, ADESCO o entidad que contrata SIMAAP para gestionar su servicio.
• Personal son las personas a las que la Junta da una cuenta para operar el sistema.
• Socio es el abonado o titular de una acometida de la Junta, y quien usa el Portal o la aplicación móvil para consultarla.

Al registrar una Junta, crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos términos y la Política de privacidad. La aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que la firmada en papel (Ley de Comercio Electrónico). Quien registra una Junta declara que está facultado para obligarla, por ejemplo por un acuerdo de su junta directiva. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2. Qué es SIMAAP

SIMAAP es un software en la nube para que una Junta gestione su servicio: padrón de socios, acometidas y medidores, lecturas y ciclos de consumo, facturación, cobro y mora, contabilidad, tesorería, inventario y compras, órdenes de trabajo y reclamos, personal y planilla, infraestructura y calidad del agua.

SIMAAP es una herramienta. La Junta es quien presta el servicio de agua y quien decide sus tarifas, cobros, cortes, exenciones y acuerdos con sus socios. SIMAAP no presta el servicio de agua, no fija tarifas y no cobra a los socios en nombre de la Junta.

El recibo que genera SIMAAP es un documento de cobro de la Junta. SIMAAP no es hoy un sistema de facturación electrónica autorizado por el Ministerio de Hacienda: si la Junta está obligada a emitir documentos tributarios electrónicos, debe hacerlo por la vía autorizada.

3. Cuentas y acceso

Registro de una Junta

El registro exige verificar el correo con un código. Cada Junta tiene derecho a una sola prueba gratuita: podemos revisar un registro que coincida con otro anterior y rechazar el que busque repetir la prueba.

Cuentas del Personal

La Junta crea las cuentas de su Personal, les asigna un rol y responde por su uso. Debe retirar el acceso de quien deje su cargo y dar a cada persona solo los permisos que su trabajo necesita. Una misma persona puede pertenecer a varias juntas con un rol distinto en cada una.

Cuentas del Portal del socio

El Socio crea su cuenta y verifica su correo, o entra con Google. Ve una acometida solo cuando el correo verificado coincide con el que la Junta registró para el titular, o cuando la Junta aprueba su solicitud de acceso. Pedir acceso no da acceso, y la Junta puede retirarlo en cualquier momento.

Eliminar la cuenta del Portal

El Socio puede eliminar su cuenta del Portal cuando quiera, desde la aplicación o desde esta página, confirmando con su contraseña o con un código enviado a su correo. La cuenta se desactiva en el acto y se borra pasados 30 días; mientras tanto, iniciar sesión permite cancelar la eliminación. Eliminar la cuenta no borra lo que la Junta tiene del Socio —ficha, facturas, cobros, contratos y reclamos—, que es de la Junta. Qué se elimina y qué se conserva se detalla en la Política de privacidad.

Seguridad de la cuenta

Cada cuenta es personal. No compartas tu contraseña; eres responsable de lo que se haga con tu cuenta mientras no nos avises de un uso indebido. Si sospechas que alguien entró en ella, cambia la contraseña y escríbenos a soporte@simaap.net.

4. Planes, precios y pagos

SIMAAP se ofrece en tres planes:

Cómo se calcula la cuota del plan por acometida

Se cuentan las acometidas activas de la Junta en el mes: las que están dando servicio, no las que están en trámite, inactivas o rechazadas. Cada acometida paga el precio del tramo en el que cae, como una tabla de impuestos progresiva:

Si el resultado es menor de US$25, se cobra el mínimo de US$25, también cuando la Junta no tenga acometidas activas. El conteo queda registrado al cerrar cada ciclo y la Junta puede consultarlo en Ajustes → Suscripción. Los precios están en dólares de los Estados Unidos; los impuestos que correspondan se añaden según la ley.

Implantación

La carga de datos históricos, la configuración y la capacitación se cotizan aparte y se pagan una sola vez. La Junta que se suscribe antes del día 60 de su prueba no la paga.

Vencimiento, gracia y solo lectura

Si la prueba termina o una cuota vence sin pagarse, la Junta tiene un periodo de gracia de 15 días con todo funcionando, salvo que su suscripción indique otro plazo. Al agotarse, la Junta pasa a solo lectura: puede consultar todo, pero no crear ni modificar registros, ni empezar un ciclo nuevo.

Aun en solo lectura siguen funcionando lo que protege al Socio y la caja de la Junta: registrar cobros, abrir y cerrar la caja, cerrar el ciclo en curso y emitir sus facturas. La falta de pago de la Junta nunca interrumpe el cobro ni la facturación a sus socios. Al ponerse al día, todo vuelve a quedar disponible sin perder nada.

Cambios de precio

Avisaremos cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación, y rige desde el periodo siguiente. Un precio pactado por escrito con una Junta se respeta durante el plazo pactado.

5. Obligaciones de la Junta

La Junta es la responsable de los datos personales de sus socios y de su Personal (Ley para la Protección de Datos Personales, D.L. N.° 144). Por eso le corresponde:

• Informar a sus socios con un aviso de privacidad antes de recoger sus datos (art. 24). Puede basarse en nuestra Política de privacidad, que describe cómo trata SIMAAP esos datos, pero el aviso es de la Junta: tiene que decir su nombre, su domicilio y a quién dirigirse.
• Recabar el consentimiento cuando la ley lo exige: para enviar la factura por WhatsApp o correo, para usar proveedores fuera de El Salvador (art. 44) y, por escrito, para los datos sensibles, como una exención por discapacidad (art. 26).
• Registrar solo lo necesario y mantenerlo exacto: la Junta es quien da de alta, corrige y da de baja a sus socios.
• Nombrar a su delegado de protección de datos (art. 15) y atender las solicitudes de acceso, rectificación, supresión y demás derechos de sus socios. SIMAAP le da las herramientas para consultarlos, corregirlos y exportarlos.
• Revisar lo que emite. Las tarifas, cargos, moras, exenciones, rótulos del recibo, plantillas de contrato y documentos de gobernanza los configura la Junta. Debe revisar sus recibos y reportes antes de entregarlos o presentarlos.
• Cumplir la normativa de su servicio: la Ley General de Recursos Hídricos y las disposiciones de la Autoridad Salvadoreña del Agua, sus estatutos, sus obligaciones tributarias y contables, y la protección de sus socios como usuarios del servicio.
• Controlar el acceso: dar y retirar cuentas de Personal, y aprobar o revocar los accesos al Portal con criterio.

SIMAAP facilita la contabilidad de la Junta, pero no sustituye a su contador, auditor o asesor legal, ni garantiza que sus estados financieros o declaraciones sean correctos.

6. Tratamiento de datos por encargo

Esta cláusula es el acuerdo de encargo de tratamiento entre la Junta, como responsable, y BRAINSLEARN, como encargado (arts. 4 lit. j, 33 y 34 de la ley). Al usar SIMAAP, la Junta nos encarga tratar los datos que registra en la plataforma, y nos obligamos a:

1. Tratar los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones de la Junta, que son las que da al configurar y usar el sistema. No los usamos para fines propios, no los vendemos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Podemos usar métricas agregadas y anónimas —por ejemplo, el número de acometidas activas— para cobrar el servicio y mejorarlo.
2. Guardar confidencialidad y exigirla a toda persona de nuestro equipo con acceso a los datos. Solo accedemos a los datos de una Junta cuando hace falta para darle soporte, resolver una falla o cumplir una orden de autoridad competente.
3. Aplicar medidas de seguridad: cifrado en tránsito, contraseñas cifradas, aislamiento entre juntas, permisos por rol, registro de accesos y copias de seguridad (arts. 34 y 36).
4. Usar solo los proveedores listados en la Política de privacidad, con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes. Avisaremos a las Juntas con al menos 30 días de antelación antes de añadir o cambiar un proveedor que trate sus datos; la Junta que no esté de acuerdo puede terminar el servicio sin penalización.
5. Asistir a la Junta con los derechos de sus socios: si una solicitud nos llega a nosotros, se la trasladamos en un máximo de 5 días hábiles y la ayudamos a responderla (arts. 17 y 19).
6. Avisar de una vulneración de seguridad que afecte sus datos sin demora indebida, con la información de que dispongamos, para que la Junta pueda notificar a la Agencia de Ciberseguridad del Estado, a la Fiscalía General de la República y a los afectados dentro de las 72 horas del art. 25.
7. Devolver y eliminar los datos al terminar el servicio, como se indica en la sección Suspensión y terminación.
8. Demostrar el cumplimiento: dar a la Junta, cuando lo pida, la información necesaria para comprobar que cumplimos esta cláusula.

7. Uso aceptable

Quien usa SIMAAP se compromete a no:

• Acceder o intentar acceder a datos de otra Junta o de una acometida que no le corresponde.
• Usar los datos de los socios para algo distinto de la gestión del servicio de agua, como campañas políticas, comerciales o religiosas.
• Compartir su cuenta o crear cuentas para personas que no trabajan en la Junta.
• Introducir datos falsos, suplantar a otra persona o registrar lecturas, pagos o documentos que no correspondan a la realidad.
• Vulnerar la seguridad de la plataforma, sobrecargarla, extraer datos de forma automatizada o hacer ingeniería inversa del software.

El Personal ve datos personales de los socios por su trabajo, y debe guardar confidencialidad sobre ellos aun después de dejar la Junta. Quien captura lecturas sin conexión debe cuidar el equipo y cerrar la sesión si es compartido.

8. Para los socios: Portal y aplicación móvil

• Lo que ves en el Portal —consumo, facturas, pagos y reclamos— lo registra tu Junta. Si no estás de acuerdo con una lectura, un cobro o un corte, preséntalo como reclamo en el Portal o directamente en tu Junta: es ella quien lo resuelve según sus procedimientos.
• SIMAAP no recibe pagos con tarjeta ni transferencias. Pagas tu servicio en tu Junta o por los medios que ella te indique.
• Puedes elegir cómo recibir tu factura y qué avisos quieres en la aplicación. Retirar un canal no te deja sin recibo: puedes pedirlo en tu Junta.
• Tus derechos como usuario del servicio de agua frente a tu Junta no cambian por usar SIMAAP.

9. Asistente de ayuda

Los planes de pago incluyen un asistente que responde dudas sobre el uso del sistema y puede preparar algunos reportes. Funciona con un modelo de inteligencia artificial de OpenAI y puede equivocarse: verifica sus respuestas antes de tomar una decisión, y no lo trates como asesoría legal, contable ni tributaria. No escribas en él datos sensibles de nadie. Lo que se le envía se describe en la Política de privacidad.

10. Propiedad intelectual y datos de la Junta

El software, el diseño, la documentación y las marcas de SIMAAP son de BRAINSLEARN. Mientras la suscripción esté vigente —o según el contrato, en la licencia perpetua— la Junta recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible, limitada a la gestión de su propio servicio.

Los datos que la Junta registra son de la Junta. Puede exportarlos cuando quiera, y llevárselos al terminar el servicio.

11. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que la plataforma esté disponible y hacemos copias de seguridad de la base de datos, pero no podemos garantizar un servicio sin interrupciones: puede haber mantenimientos, fallas de proveedores o de conexión. Anunciaremos con antelación los mantenimientos programados que interrumpan el servicio. La captura de lecturas funciona sin conexión y se sincroniza al volver la red.

El soporte se atiende en soporte@simaap.net. Podemos cambiar o mejorar funciones; si retiramos una función esencial del plan de una Junta, se lo avisaremos con al menos 30 días de antelación.

12. Suspensión y terminación

• La Junta puede darse de baja cuando quiera, sin permanencia. Lo ya facturado se paga; no se devuelve la parte del mes en curso.
• Podemos suspender una cuenta o una Junta que infrinja gravemente estos términos —un acceso indebido, un fraude, un riesgo para la seguridad de otros—, avisando del motivo. Salvo urgencia, daremos antes un plazo razonable para corregirlo.
• Al terminar el servicio, la Junta tiene 90 días para descargar sus datos en un formato de uso común o pedirnos una copia. Pasado ese plazo los eliminamos o los anonimizamos, salvo lo que una ley nos obligue a conservar, que queda bloqueado. Si la Junta lo pide por escrito, los eliminamos antes.

13. Garantías y responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia profesional. En la medida en que la ley lo permita:

• No respondemos por las decisiones de la Junta ni por los datos que ella registra: tarifas, lecturas, cobros, cortes, exenciones o documentos.
• No respondemos por daños indirectos, como el lucro cesante, ni por fallas de proveedores ajenos o de la conexión a internet.
• Frente a una Junta, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo que nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, como la derivada de dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce a los socios como usuarios y como titulares de datos personales.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, lo avisaremos por correo a las Juntas con al menos 30 días de antelación. Si sigues usando SIMAAP después de esa fecha, se entiende que aceptas la versión nueva; si no, puedes darte de baja antes sin penalización.

15. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán primero resolverlo de buena fe escribiéndose a soporte@simaap.net. Si no lo logran en 30 días, lo someterán a los tribunales competentes de San Salvador, sin perjuicio del derecho de los socios a acudir a la Defensoría del Consumidor ni del derecho de cualquier titular a acudir a la Agencia de Ciberseguridad del Estado por sus datos personales.